Адвокаты бренда - это человек, который на безвозмездной основе выступает в пользу бренда на различных площадках общения пользователей, социальных сетях, блогах, форумах.
Ключевой фактор появления у компания адвокатов бренда - это положительный опыт общения с брендом ранее.
Преимущества наличия у компании адвокатов бренда:
- Увеличение узнаваемости бренда.
- Наличие положительных отзывов.
- Увеличение количества рекомендаций, лайков, упоминаний в социальных сетях.
- Повышение лояльности клиентов.
Как работать с клиентами так, чтобы они стали адвокатами бренда?
- Большое значение имеет первый контакт с компанией. Обратите внимание на обслуживание, дизайн помещение, ароматы и т.д.
- Предложите что-то, кроме основного продукта. например, полезную информацию, публикуемую в блоге.
- Одинаковая система обслуживания. Адвокат бренда должен быть уверен, что люди, последовавшие его совету, получат такой же уровень обслуживания, как и он сам.
- Общее продвижение позитивного имиджа бренда.
Эта статья оказалась полезной?